Po lekturze będziesz wiedzieć, komu ufasz, jak długo czekasz i gdzie szukać dalszej pomocy.
trustGdzie sprawdzić, kto stoi za kasynem i na jakiej licencji działa?+
Licencję wydała Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem ALSI-793231. Operatorem serwisu jest Fabulousvegas Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu, a spółka działa pod numerem 470434. Te dane warto zapisać, bo przydają się przy reklamacji.
trustCzy potrzebuję tłumacza, żeby dogadać się z obsługą?+
Zespół przyjmuje zgłoszenia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc piszesz we własnym języku. Polskojęzyczni konsultanci odpowiadają na czacie oraz na numer +48 22 740 58 13. Tłumacz nie jest potrzebny na żadnym etapie rozmowy.
trustDlaczego obsługa nie rozwiązała mojej sprawy i co dalej?+
Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy i wskaż, czego brakuje w odpowiedzi; zgłoszenie trafi do [email protected]. Gdy i to nie wystarczy, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority jako organu licencyjnego. Warto zachować numer zgłoszenia i kopię korespondencji.
trustCo, jeśli nie pamiętam szczegółów konta, a chcę pomoc?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy — hasła nie potrzebujesz i nikt o nie nie zapyta. Konsultant sam odnajdzie konto po adresie. Przy płatnościach przyda się identyfikator transakcji albo data operacji.
trustCo się stanie, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji wieczorem?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do trzydziestu jeden godzin od wysłania dokumentów. Zwykle wystarczy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z e-portfela. Jeśli coś jest nieczytelne, termin liczy się od nowa po uzupełnieniu.
trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w weekend?+
Obsługa pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, w czasie środkowoeuropejskim. W nocy i w weekend czat oraz telefon działają tak samo jak w dzień, a e-mail odpowiadany jest zwykle w ciągu czterech godzin. Nie musisz czekać do poniedziałku.
Kiedy ktoś odpisze
Nie wieczorem, nie jutro: teraz
Po lekturze dobierzesz porę kontaktu i wiesz, jak długo typowo czeka się na odpowiedź.
Podobnie jak przy każdym innym kontakcie, sprawa najpierw trafia do wsparcia, a dopiero potem wyżej.
Pierwszy opis zdarzenia
Zacznij od wsparcia przez czat, telefon lub adres [email protected]. Opisz, co się stało, podaj datę i kwotę, a konsultant sprawdzi historię konta przy tobie.
Najpierw potwierdzenie, potem decyzja
Poproś o numer zgłoszenia, gdy sprawa nie kończy się od razu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin na ten sam adres e-mail.
Przekaż sprawę wyżej
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu, napisz na [email protected] i wskaż numer zgłoszenia. Sprawę przejmuje osoba spoza pierwszej linii wsparcia.
Odwołanie poza kasynem
Dopiero gdy wyczerpiesz drogę w kasynie, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując numer licencji ALSI-793231. Zostaw sobie wszystkie wiadomości z przebiegu sprawy.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i była jeszcze lepsza. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.